İade Politikası
Cayma bildirimi, ürün iadeleri ve sipariş sonrası talepler için yol haritası.
İade talebinizi iletin
Sipariş numarası, ürün veya varyant, paket türü, adet ve talebinizi info@gordunaldin.com adresine iletebilirsiniz. Hesabınızdaki iade alanını da kullanabilirsiniz. Panel onayı veya fotoğraf yüklenmesi kanuni cayma bildiriminin şartı değildir.
Tüketicinin cayma hakkı
Yasal istisnalar dışında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkı vardır. Bildirim yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir veri saklayıcısıyla iletilebilir. Cayma Bildirim Formu yardımcı bir örnektir; kullanımı zorunlu değildir.
Ürün niteliğine göre değerlendirme
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar ile koruyucu unsurları açılmış, sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar istisna kapsamına girebilir. Bütün gıda veya kozmetik ürünleri topluca iade dışı sayılmaz. Ayıplı mala ilişkin haklarınız saklıdır.
Geri gönderim ve ücretler
Cayma bildiriminden sonraki 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede veya taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciye iade masrafı yüklenmez. Gönderim adresi ve taşıyıcı bilgilerini sipariş belgelerinizden kontrol edin; eksik bilgi için destek ekibimize ulaşın.
Geri ödeme
Caymada teslimat bedeli dahil ödemeler, kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Sürenin başlangıcı ve ayrıntılı geri ödeme koşulları Teslimat, İptal ve İade sayfasında açıklanır. Hesabınızdaki talep durumu ile bankanızın iade tutarını yansıtması farklı aşamalardır.
Eksik, yanlış veya hasarlı teslimat
Teslim edilen ürünle siparişiniz arasında fark varsa sipariş bilgilerinizi paylaşın. Varsa ürün ve ambalaj fotoğrafları incelemeyi kolaylaştırır. Bu belgelerin bulunmaması kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ticari siparişler ve ilgili belgeler
Ticari veya mesleki amaçlı siparişlerde ayrıca kararlaştırılan koşullar ve uygulanabilir ticari hükümler esas alınır. Yalnızca koli halinde alım yapılması tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Ayrıntılı koşullar için aşağıdaki belgeleri inceleyebilirsiniz.
